Bestellshop des Malteser Menüservice

Der Nutzungsvertrag kommt nur durch die Anlage eines Kundenkontos zustande, wenn die für die Registrierung erforderlichen Daten hinterlegt und die Geltung dieser Nutzungsbedingungen vor Abschluss des Registriervorgangs durch das Setzen eines Hakens auf der entsprechenden Schaltfläche akzeptiert wurden.

Für den Nutzungsvertrag fallen keine Kosten, bis auf die des Mobilfunkbetreibers o.ä., an.

Damit schließen Sie einen Nutzungsvertrag mit der Malteser Hilfsdienst gGmbH, Erna- Scheffler-Str. 2, 51103 Köln, (AG Köln, HRB 26997) Tel.: 0221- 98220, in NRW mit dem Malteser Hilfsdienst e.V., ebenda (VR 4726), ab. Erst wenn Sie eine Bestellung ausgelöst haben, kommt ein Kaufvertrag zu stande.

Um Menüservice-Kunde zu werden oder den Menüservice für einen Angehörigen zu bestellen, können Sie sich direkt an den Malteser Menüservice-Standort in Ihrer Nähe wenden. Alternativ steht Ihnen unser Servicecenter unter folgender Nummer 0800-302010-8 zur Verfügung.

Der Bestellshop kann kostenlos benutzt werden. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Es können ggf. Kosten für den Einsatz Ihres Endgerätes oder gegenüber dem Mobilfunkanbieter anfallen.

Der Bestellshop selbst, sowie alle relevanten Unterlagen, sind aktuell auf Deutsch verfügbar.

Nein. Zwar bleibt Ihr Konto bestehen, jedoch können Sie die Bestellungen Ihres Angehörigen nicht mehr einsehen. Sie können keine Bestellungen mehr tätigen, da die Kundeninformationen, sowie die Verknüpfung zu unserem Bestandssystem nicht mehr vorhanden sind.

Die Kündigung oder sonstige Beendigung des Nutzungsvertrages zum Bestellshop hat keinen Einfluss auf die Kundendaten oder die Belieferung des Kunden.

Der Nutzungsvertrag läuft grundsätzlich auf unbestimme Zeit, kann jedoch jederzeit mit sofortiger Wirkung gekündigt werden. Hierfür ist die Angabe der E-Mail-Adresse des Nutzenden erforderlich, mit der die Anmeldung zum Nutzerkonto erfolgt ist. Eine Angabe von Gründen ist für die Kündigung nicht erforderlich. Der reine Logout aus dem Bestellshop ist nicht gleichzusetzen mit einer Kündigung des Nutzungsvertrages. In diesem Fall sind Ihre Daten weiterhin beim Malteser Hilfsdienst hinterlegt.

Alternativ können Sie Ihr Konto innerhalb des Bestellshops löschen. Wählen Sie dazu den Menüpunkt [Einstellungen | Konto | Profil löschen] und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage mit "Profil löschen".

Bestellshop aufrufen: Rufen Sie die Webseite Menueservice-shop.malteser.de auf.

Nutzerkonto anlegen: Legen Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse ein Nutzerkonto an, akzeptieren Sie Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen. Bestätigen Sie Ihre Anmeldung über die Bestätigungs-Mail. Voraussetzung: Sie oder Ihr Angehöriger müssen bereits Kunde des Menüservices sein und eine Handynummer bei uns hinterlegt haben!

​SMS-Bestätigung: Geben Sie die Handynummer an, die Sie bei uns bereits hinterlegt haben. Zur Bestätigung müssen Sie dann nur noch den Code angeben, den wir Ihnen per SMS geschickt haben. Damit sind Sie erfolgreich registriert.

Bestellen und genießen: Das war‘s schon – Ab sofort können Sie im Shop Ihre Bestellungen tätigen und wie gewohnt unsere leckeren Gerichte genießen!

1. Nachdem Sie erfolgreich ein Konto für den Bestellshop angelegt haben, beginnt automatisch der Vorgang zur Verknüpfung mit Ihrem Angehörigen. Sie werden aufgefordert, Ihre Mobilnummer anzugeben und erhalten anschließen eine SMS zur Verifizierung Ihrer Mobilnummer.

2. Bitte geben Sie den SMS-Verifizierungscode in den Bestellshop ein. Daraufhin wird Ihnen der Leistungsempfänger angezeigt. Bitte wählen Sie diesen aus.

3. Mit Klick auf "Mit Angehörigen verknüpfen" werden Sie mit den ausgewählten Account verbunden. Sie erhalten automatisch die Berechtigung zur Bestellung.

Vorraussetzung für die Verknüpfung ist, dass die angegebene Mobilnummer in unserem Bestandssystem bereits bei Ihrem Angehörigen hinterlegt ist.

Wenn Ihnen keine Angehörigen zur Verknüpfung angezeigt werden, ist uns Ihre Mobilnummer nicht bekannt.

Sie können sich in diesem Fall telefonisch an die zuständige Malteser Dienststelle wenden und um Hinterlegung als Kontaktperson bitten. Rufen Sie hierfür gerne die 0800-302010-8 an.

Wie geht es nun weiter?

Die Dienststelle prüft Ihr Anliegen und ergänzt Ihre Mobilnummer in unserem System. Dieser Vorgang kann mehrere Tage dauern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.

Mit Hilfe Ihrer Mobilnummer stellen wir sicher, dass Sie auch berechtigt sind eine Bestellung für eine bestimmte Person auszulösen. Die 2-Faktor-Authentifizierung dient Ihrer Sicherheit.

Ja, Sie können den Bestellshop weiterhin nutzen. Bitte informieren Sie uns aber über Ihre neue Mobilnummer. Dies können Sie telefonisch über unsere Servicerufnummer 0800-302010-8 erledigen.

Alternativ können Sie sich dazu an die für Ihren Angehörigen zuständige Dienststelle wenden. Die Kontaktdaten finden Sie im Bestellshop unter dem Menüpunkt Kontakt.

Ihre Vorteile im Überblick​:

• Immer wissen, was auf dem Menüplan steht​. Sie können unsere Menüpläne jederzeit einsehen und Ihr Essen bestellen – und das für bis zu acht Wochen im Voraus.​
• Bestellen Sie Ihre Gerichte dann, wenn Sie Zeit dafür haben​. Sie entscheiden, zu welcher Tageszeit Sie Ihre Bestellung an uns tätigen. ​
• Alles immer im Blick : Sie haben volle Übersicht über frühere und zukünftige Lieferungen, Ihre Ausgaben und die bei uns hinterlegten Daten.​
• Bestellungen einfach ändern​: Pläne können sich auch mal ändern – deshalb können Sie selbstverständlich auch im Online Bestell-Shop Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Es gelten die Ihnen bekannten Vorlaufzeiten (in der Regel 3 Tage vor dem Liefertermin).

Über den Bestellshop ist dies leider nicht möglich. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich gerne telefonisch (0800-302010-8).

Datenänderungen können Sie über die Dienststelle durchgeben. Kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch (0800-302010-8).

Wenn Sie Wünsche zu den Funktionen des Bestellshops haben, freuen wir uns über Ihren Hinweis per Telefon. Sie können sich kostenlos telefonisch an den App-Support wenden unter der Rufnummer 0800-302010-8. Dieser ist für Sie verfügbar von Montag bis Freitag 06:00 – 19:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag 08:00 – 16:00 Uhr. Danke für Ihre Mithilfe bei der Verbesserung unserer Service-App.

Bei Fragen zu oder Problemen mit dem Bestellshop können Sie sich kostenlos telefonisch an den App-Support wenden unter der Rufnummer 0800-302010-8. Dieser ist für Sie verfügbar von Montag bis Freitag 06:00 – 19:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag 08:00 – 16:00 Uhr. 

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Bestellshop sind. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, Ihre Angehörigen und auch Sie als zuverlässiger Partner mit guten Angeboten und Produkten zu unterstützen. Wir möchten, dass Sie und Ihre Angehörigen sich gut und sicher bei uns aufgehoben fühlen. Daher freuen wir uns sehr, dass Sie Ihre Kritik mit uns teilen möchten. Dies hilft uns dabei, unsere Angebote zu verbessern und auf Ihre Bedürfnisse immer besser reagieren zu können.

Ihre Beschwerde oder auch Verbesserungsvorschläge können Sie uns gerne per Telefon mitteilen. Sie können sich kostenlos telefonisch an den App-Support wenden unter der Rufnummer 0800-302010-8. Dieser ist für Sie verfügbar von Montag bis Freitag 06:00 – 19:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag 08:00 – 16:00 Uhr. Herzlichen Dank.